Contexto e desafio
Um grupo familiar de serviços profissionais, com três empresas e cerca de 200 colaboradores, passava por um processo de profissionalização conduzido pelo CEO.
Cada negócio tinha seu próprio modelo de atuação. Não havia um modelo comum para definir expectativas e reconhecer o desempenho. Os líderes precisavam assumir mais responsabilidade por pessoas e resultados.
O desafio era estruturar a gestão sem descaracterizar a cultura que a família tinha construído.
A transformação
Louiseanne chegou como gerente de RH e depois assumiu a liderança de Pessoas & Gestão, com reporte direto ao CEO e papel de conselheira no processo de profissionalização. O trabalho começou com um diagnóstico de estrutura, gestão, liderança e cultura e se concentrou em quatro frentes:
- Estrutura alinhada à estratégia. Junto com o CEO, as áreas, papéis e responsabilidades foram revistos e ligados às prioridades do negócio.
- Desempenho com critérios claros. Ela estruturou o ciclo de performance: expectativas definidas, acompanhamento, feedback e meritocracia.
- Líderes preparados para a nova fase. Criou uma academia corporativa e um programa de desenvolvimento que alcançou cerca de 30 líderes.
- Cultura e cliente conectados. Liderou a transformação cultural e um projeto de experiência do cliente, que aproximou as práticas internas da qualidade dos serviços.
Resultados e impactos
- Maior nota da história da empresa na pesquisa de clima: 9,07.
- Cerca de 30 líderes desenvolvidos.
- Área de Pessoas & Gestão ampliada de 4 para 11 profissionais, com políticas, processos e indicadores.
- Mais clareza sobre quem responde pelo quê e uma cultura de feedback incorporada à rotina das lideranças.
O que essa experiência demonstra
Em empresas familiares, profissionalizar não significa apagar o que foi construído. A identidade da família costuma ser justamente o que torna as mudanças aceitas e duradouras.
O que costuma faltar são três coisas: clareza de papéis, critérios comuns e líderes preparados para sustentar as novas práticas no dia a dia. Quando o CEO patrocina essa evolução e participa dela, a empresa ganha estrutura sem perder agilidade.